Get Die Zeitverwendung von Konsumenten: Implikationen für das PDF

By Sabine M. Schäffer

ISBN-10: 3322814629

ISBN-13: 9783322814623

ISBN-10: 382447767X

ISBN-13: 9783824477678

Typischerweise werden Dienstleistungen gemeinsam durch Nachfrager und Anbieter erstellt, woraus sich weitreichende Konsequenzen für beide ergeben. Bisher weniger beachtet, aber von hoher Relevanz für ein erfolgreiches Dienstleistungsangebot sind die kundenseitigen Auswirkungen dieser Co-Produktion. Neben Preis und Qualität des Angebots sind die zeitlichen Aspekte zu beachten. Mit jedem Dienstleistungskauf fällt der Konsument auch eine Entscheidung über die Verwendung des eigenen knappen Zeitbudgets. Hinzu kommt, dass jede Zeitverwendung entweder Nutzen oder Disnutzen stiftet. Diese zeitlichen Merkmale von Dienstleistungen beeinflussen darüber hinaus die Beurteilung der gekauften Dienstleistung und somit die Dienstleistungszufriedenheit.

Sabine M. Schäffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser foundation leitet sie vielfältige Implikationen für das strategische Dienstleistungsmarketing und für die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab. Hier zeigt sie, dass neben den klassischen Merkmalen Qualität und Preis die zeitlichen Merkmale entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsangebotes sind.

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Helmstlidter, E. (1995): Zeit, S. 41. a. dynamisierte Ansatze der Kosten- und Leistungsrechnung bzw. B. Abschreibungen die Veralterung technischer Anlagen anzeigen 189 . T. gefordert, die Kosten durch die Zeit als neue Kosteneinheit zu ersetzen bzw. B. Produktivitat, Rentabilitat und Wirtschaftlichkeit) zu verwenden l90 . Auch im Marketingbereich werden verschiedene zeitbezogene Fragestellungen aufgegriffen. Die Zeitdimension von Marketingstrategien zeigt sich beispielsweise bei Entscheidungen tiber den optimalen Zeitpunkt einer Leistungseinfiihrung, -modifikation oder -elimination 191 .

S. (1975): Value of Time, S. 556; Hlittemann, F. 7. 130 131 132 133 Vereinzelt finden sich Hinweise, dass das subjektive Zeitbewusstsein der Entscheidungstrager zumindest den Planungshorizont beeinflusst; vgl. SchneeweiB, C. (1989): Planung, S. 8. Vgl. Simon, H. (1989): Zeit, S. 119. Zu einer Ubersicht der Entwicklung der Wettbewerbsvorteile seit den 60er Jahren vgl. M. (1990): Competing Against Time, S. 5. Vgl. Jr. (1988): Competitive advantage, S. 41, 45; sogenannte time-based competition; vgl.

Vgl. L. (1985): Time, Mind, and Behavior, S. 7. Vgl. L. (1985): Time, Mind, and Behavior, S. V. Neverla, I. (1992): Femseh-Zeit, S. 24. Vgl. B. J. L. (1985): Time, Mind, and Behavior, S. 5. 14 4. Tei1 2: Grundlagen zur Zeit Okonomie Jedes Wirtschaften spielt sich in der Zeit ab und bereits fruh wurden Zeitaspekte beachtet96 • Einige VerOffentlichungen beschaftigen sich mit der Frage nach den behandelten zeitlichen Aspekten in okonomischen Theorien und Modellen und den Zeitbeziigen des Wirtschaftens 97 ; eine eigene Zeitforschung bildete sich jedoch nicht heraus.

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Die Zeitverwendung von Konsumenten: Implikationen für das Dienstleistungsmarketing by Sabine M. Schäffer


by Richard
4.0

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